Politica de retur magazin online persoane fizice

Prin intermediul acestei pagini, dorim să te informăm că drepturile și obligațiile noastre, precum și ale tale în ceea ce privește returnarea produselor cumpărate online de pe site-ul CAROSTOVIN, sunt reglementate de dispozițiile O.U.G. 34/2014, cu modificările ulterioare, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

I. INFORMAȚII PRIVIND EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE CONFORM O.U.G. nr. 34/2014

Perioada legală de retragere este de 14 zile calendaristice.

1. DREPTUL DE RETRAGERE CONFORM O.U.G. 34/2014

1.1. Ai dreptul de a te retrage din contract, fără a preciza motivele retragerii, în termenul legal de 14 zile calendaristice calculate din ziua în care:

  • tu sau o parte terță, indicată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor, în cazul unui contract de vânzare-cumpărare;
  • tu sau o parte terță, indicată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a ultimului produs, în cazul unui contract privind bunuri multiple comandate printr-o singură comandă și livrate separat.

1.2. Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta de a te retrage din prezentul contract.
Cea mai simplă modalitate este folosirea formularului online dedicat:

Retrage-te din contract

Formularul online permite identificarea comenzii pe baza numărului de comandă și a adresei de e-mail folosite la plasarea comenzii.
Poate fi folosit atât de clienții autentificați în cont, cât și de clienții care au plasat comanda fără cont.

După trimiterea cererii, vei primi automat o confirmare pe e-mail cu detaliile solicitării.

Alternativ, ne poți comunica decizia de retragere și prin una dintre următoarele modalități:

  • completarea formularului de retragere și transmiterea lui la adresa de e-mail clienti@carostovin.ro;
  • transmiterea prin poștă la sediul social al Carostovin SRL a formularului disponibil aici;
  • transmiterea, prin modalitatea aleasă de tine, a unei declarații neechivoce, de exemplu o scrisoare sau un e-mail, prin care îți exprimi decizia de retragere din contract.

În orice situație în care ne vei comunica declarația neechivocă de retragere sau vei transmite formularul menționat anterior completat corespunzător, prin poștă sau la adresa de e-mail, îți vom confirma primirea acesteia prin e-mail, la adresa comunicată de tine la momentul efectuării comenzii.

Folosirea formularului online sau a formularului PDF nu este obligatorie, ci este recomandată pentru desfășurarea în condiții optime a procedurii de retur.

2. CONSECINȚELE RETRAGERII

2.1. Vei suporta costurile aferente legate de returnarea produselor, cu excepția situației în care returul este imputabil CAROSTOVIN.

2.2. Este necesar să expediezi produsele sau să le înmânezi direct către sediul nostru din str. Șurii, nr. 8, Focșani, Vrancea, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi sau predate în magazinele noastre înainte de expirarea perioadei de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

2.3. Îți vom rambursa sumele pe care ți le datorăm, în conformitate cu O.U.G. 34/2014, fără întârzieri nejustificate, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de a te retrage din contract.

2.4. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ai furnizat dovada că ai trimis înapoi produsele, fiind valabilă cea mai apropiată dată.

3. ASPECTE PRIVIND RAMBURSAREA SUMELOR ÎN CAZUL RETRAGERII

3.1. Vom efectua rambursarea folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ți-ai exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare. În orice caz, nu ți se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

3.2. Restituirea sumelor încasate se va face astfel:

  • prin virament bancar, pentru sumele achitate cu ordin de plată mai mari de 2.000 lei sau pentru sumele achitate la livrare;
  • prin transmiterea către bancă a solicitării de anulare/refacere a tranzacției, în cazul în care plata s-a efectuat cu card bancar, dacă produsele se returnează în aceeași zi în care s-a efectuat plata;
  • în numerar, pentru sumele achitate la livrare, fără a depăși plafonul zilnic pe persoană fizică;
  • în numerar, pentru sumele achitate cu ordin de plată mai mici sau egale cu 2.000 lei.

4. EXCEPTĂRI DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

4.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele:

  • produsele confecționate după specificațiile prezentate de tine sau personalizate în mod clar, de exemplu produsele care au beneficiat de un alt serviciu, cum ar fi mixare vopsele, debitare țevi etc.;
  • produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
  • produsele care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

4.2. În conformitate cu prevederile art. 14 din Directiva 2011/83/UE, te informăm că, în cazul în care îți exerciți dreptul de retragere după ce ai utilizat bunul într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestuia, vei răspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunului. Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al bunurilor, va trebui să le mânuiești și să le inspectezi în același mod în care ți s-ar permite să o faci într-un magazin. Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, îți recomandăm să inspectezi bunul cu grija necesară.

4.3. Cu titlu de recomandare, te rugăm să ai în vedere ca produsele să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, însoțite de factura fiscală și/sau bonul fiscal de achiziție, precum și de documentația aferentă, cum ar fi fișe tehnice, manuale de utilizare, documentație tehnică, certificate de garanție și/sau conformitate.

II. ASPECTE GENERALE PRIVIND RETURUL PRODUSELOR

1. Poți solicita un produs de o calitate și la un preț echivalente cu cele comandate și returnate.

2. În cazul livrării prin curier, îți recomandăm să refuzi primirea coletelor al căror ambalaj este deformat sau deteriorat, în vederea simplificării formalităților de retur, precum și a diminuării timpului de înlocuire a produsului.

3. Comunicarea cu tine se va face în scris, pe adresa de e-mail de pe care s-a efectuat comanda inițială.

4. Livrarea standard oferită de Carostovin este cea prin care cumpărătorul își ridică singur marfa din magazin, în urma selecției „Rezervare în magazin” din procesul de comandă.

5. În cazul în care livrarea produselor se face exclusiv prin curier, modalitatea de livrare standard este livrarea prin curier.

6. Îți recomandăm ca returul produselor să se realizeze în magazinul Carostovin, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data manifestării intenției de retragere din contract.

7. În cazul în care produsele se comercializează sub forma unui pachet promoțional, se va returna pachetul în întregime, așa cum a fost achiziționat.

Pentru alte informații legate de returul produselor, ai posibilitatea transmiterii unei solicitări prin intermediul formularului de contact sau pe adresa de e-mail clienti@carostovin.ro.

Atenție! Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile.

III. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Carostovin prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu prevederile legale pentru:

  • executarea contractului încheiat cu tine, care include și returnarea produselor/restituirea sumelor ca urmare a acceptării serviciului de retur, conform prevederilor legale/condițiilor menționate mai sus;
  • conformarea cu normele și reglementările legale aplicabile.

În cazul în care nu există neconformități, iar produsele îndeplinesc toate condițiile de retur menționate mai sus, angajații Carostovin SRL vor proceda la întocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, în conformitate cu prevederile legale: factură de retur/avans, dispoziție de compensare, dispoziție de plată, chitanță. Datele cu caracter personal necesare întocmirii documentelor mai sus menționate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, cont bancar, după caz.

În cazul în care nu dorești să furnizezi aceste date, returnarea produselor nu este posibilă chiar dacă se încadrează în condițiile de retur mai sus prezentate, întrucât nu ne putem conforma legislației din domeniul fiscal.

Pentru mai multe detalii privind Politica de retur - Persoane juridice, te rugăm să accesezi link-ul de aici.