Politica de retur magazin online persoane juridice

Carostovin ofera clientilor sai serviciul de returnare al produselor conform politicii interne si a legislatiei in vigoare.

Carostovin isi rezerva dreptul de a refuza un retur in cazul in care criteriile de retur nu sunt indeplinite in intregime.

SERVICIUL RETUR

Serviciul este valabil in condiţiile in care produsele se returneaza in maximum 14 zile calendaristice de la achiziţie şi indeplinesc urmatoarele condiţii cumulativ:

  • Este prezentat in original documentul fiscal (factura/bonul fiscal) care dovedeşte achiziţionarea produselor in cauza (si documentele insotitoare);
  • Produsele sunt sigilate - sunt prezentate pentru retur in ambalajul original nedeschis (care nu este deteriorat si nu prezinta semne de uzura), cu toate accesoriile şi eticheta integre;
  • Produsele sunt obligatoriu returnate in stare de functionare, fara urme de utilizare, deteriorare sau lovire;
  • Produsele returnate sunt in stoc si din acelasi lot;
  • Produsele nu fac parte din categoria produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate (ex. articole de ingrijire personala), cu exceptia situatiei in care sunt inca sigilate;
  • Produsele returnate sunt la unitatea de ambalare/vanzare (pachet, rola, cutie, sac, etc.);
  • In cazul in care produsele se comercializeaza sub forma unui pachet promotional, se va returna pachetul in intregime, asa cum a fost achizitionat.

NU se returneaza şi NU se inlocuiesc decat din motive de conformitate urmatoarele produse/game de produse:

  • Acumulatori, becuri, lanterne, prelungitoare, prize, baterii si incarcatoare (daca produsele nu sunt ambalate/sigilate);
  • Produsele care nu pot fi returnate din motive de igiena, comercializate fara ambalaj sau desigilate din ambalajul original;
  • Vandute la metru, precum şi produsele personalizate la cererea şi dupa specificatiile clientului;
  • Plantele şi produsele complementare (ingrasaminte plante, pamant, erbicide, insecticide şi alte produse de combatere a daunatorilor la plante);
  • Produse care au beneficiat de un alt serviciu cum ar fi: mixare vopsele, debitare, comanda speciala, livrare materiale grele;
  • Produsele care nu se incadreaza in termenul de valabilitate/expira in mai putin de 10% din totalul zilelor cuprinse in perioada de valabilitate);
  • Consumabile şi accesorii sanitare (masti de protectie, manusi, dezinfectant, termometre, etc.) pot fi returnate doar daca sunt sigilate;
  • Uleiurile şi aditivii auto.

Nu se accepta returnarea produselor folosite sau asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice/electrice, produsele carora le lipsesc accesorii.

RESTITUIREA SUMELOR PROVENITE DIN SERVICIUL DE RETUR SE VA FACE ASTFEL:

  • In numerar, in cazul sumelor platite la livrare pentru comenzile livrate prin curier (costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile);
    Nota: In cazul clientilor persoane juridice, este necesara eliberarea unei chitante de catre acestia pentru restituirea sumei in numerar (conform OMFP nr. 2634/2015), in caz contrar suma va fi restituita prin banca;
  • Prin virament bancar, pentru platile efectuate prin banca (O.P.), inclusiv cele achitate prin card bancar (in cazul solicitarii returului la o data ulterioara vanzarii) sau pentru cele achitate la livrare;
  • Prin transmiterea catre banca a solicitarii de anulare/refacere a tranzactiei, in cazul in care plata s-a efectuat cu card bancar (in cazul in care produsele se returneaza in aceeasi zi in care s-a efectuat plata).

PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL:

Carostovin prelucreaza datele cu caracter personal ale reprezentanţilor legali, imputerniciţilor, persoanelor de contact ai partenerilor contractuali; in conformitate cu prevederile legale pentru:

  • executarea contractului incheiat cu dumneavoastra, care include si returnarea produselor/restituirea sumelor ca urmare a acceptarii serviciului de retur, conform prevederilor legale/conditiilor mentionate mai sus;
  • pentru conformarea cu normele, reglementarile legale.

In cazul in care nu exista neconformitati, iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii CAROSTOVIN SRL vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, semnatura, numar de telefon, adresa de e-mail, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, contactarea in vederea soluţionarii returului, conform dispozitiilor legale in vigoare.

Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal poate fi consultata la urmatorul link: Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

Pentru mai multe detalii, te invitam sa consulti informatiile publicate pe site-ul nostru, sectiunea Protectia datelor, accesand pagina: Politica de confidentialitate.